quinta-feira, 12 de março de 2009

Absurdos no call center

Ultimamente estou trabalhando na central de atendimento de um grande privado.

Desde do início foi curioso observar o funcionamentop de um call center , ouvir ligações curiosas e logo tive a vontade de apesar de não ser operadora ,ir para a linha.
Fiz bem .

Adquiri respeito profundo ao operador de telemarketing.
Não é nada fácil , nem sonho de ninguém ficar sentado numa P.A 6 horas por dia com um headset puxando mil ligações e ouvindo mil improprérios dos clientes e tendo que cumprir uma meta.É pura pressão.

Esse post é o primeiro de vários que compartilharei com vocês as ligações mais absurdas que já ouvi .

1º situação:

operador: Bom dia! Por favor fulano de tal se encontra?
cliente : mummmmmmmm
operador: senhor meu nome é beltrano eu sou agente de negócios do banco X , o senhor fulano de tal por gentileza?
cliente: mummmmmmmmm
operador: o senhor fulano de tal não se encontra?
cliente: mummmmmmmmm
operador : obrigado pela sua atenção senhor , o banco X agradece , bom dia!

- Esse cliente só poderá ser contactado novamente se o banco oferecer aos operadores um curso de como mugir corretamente , né?!


2º situação:

operador:
Bom dia! Por gentileza a senhora fulana se encontra?
cliente : não , ela não existe mais.
operador: compreendo senhora , ela faleceu?
cliente: não ela não morreu .Só não existe mais.
operador: sim senhora ...a senhora sabe me informar algum número de contato com ela?
cliente : ( gritando) EU JÁ DISSE QUE ELA NÃO MORREU MAS NÃO EXISTE MAIS!!!
operador:obrigado pela sua atenção senhora , o banco X agradece , bom dia!

- Essa ligação me deixou com mil caraminholas na cabeça ... será que a mulher mudou de sexo?
Será que a mulher que me atendeu é ex da outra e a considera inexistente?
Como é que se deixa de existir sem morrer????!!!!
Mistério.....

6 comentários:

Erica Maria disse...

Adorei o blog!

Linkado lá no meu blog e seguido a partir de agora!

Bjoo!

A Senhora disse...

Você nem imagina o que aconteceria se ligasse para mim... :))))

Zingara disse...

O caso de que NÃO EXISTE mais parece mesmo coisa de 'LEVEI UM PÉ NA BUNDA'. hahahah

É um emprego muito difícil, do jeito que sou sensível ACHO que choraria todo dia! (Sem exageros).

Beijos,
zin

Bertonie disse...

Ai, tenho que tirar o chapeu para os operadores de telemarketing.
Tem que ter muuuuuuuuita paciencia. É sangue, suor, pau e pedra, eu não aguentaria!!!!

Também fiquei intrigado: como uma pessoa deixou de existir sem morrer? COMOOOOOOOOOOO noaa


beigos mil

Tyr Quentalë disse...

No segundo caso: Ela se casou e mudoiu de nome, logo o nome requisitado, não existe mais ;)

kátia disse...

gostei muito desse blog , vc usa as suas experiencias para informar como funciona o telemarketing e os atendimentos ,tanto recptivo com o ativo ! legal